Тикеты - система учета задач/Help Desk в 1С (интеграция с Trello, Мобильное приложение)

08 апреля 2021 16:50

Учет задач Help Desk Service Desk


Система предназначена для учета задач в 1С как между пользователем — разработчиком, так и для внутренних нужд организаций в качестве обслуживания бизнес-процессов. Основное преимущество разработки - это подключение клиентской части в виде внешней обработки или расширения к базе любой конфигурации 1С и обмен в задачах сущностями данных: печатные формы, отчеты, ссылки. Серверная часть представляет собой конфигурацию "Тикеты" с опубликованным web-сервисом.

image.png

Возможности:

  • Интерфейсы - список, дерево, канбан, планировщик
  • Ведение настраиваемой цепочки(схемы) статусов
  • Переписка в виде комментариев. Добавление файлов (выбором, перетаскиванием). Добавление ярлыков на файлы и папки. Добавление в комментарии ссылок на документы, справочники, тикеты. Добавление печатных форм (с привязкой к объекту), отчетов (с сохранением настроек отчета, отборов), произвольных таблиц MXL. Вложение картинок(скриншотов) из буфера обмена. Редактирование комментариев в редакторе форматированного документа
  • Редактирование, сохранение, версионирование таблиц MXL, добавление в них ссылок на объекты Учетных систем
  • Редактирование, сохранение, версионирование форматированных документов, добавление в них ссылок на объекты Учетных систем, изображений
  • Уведомления участникам (e-mail, SMS)
  • Система напоминаний
  • Парсинг ответов по e-mail с добавлением комментариев/файлов без открытия программы
  • Создание тикетов по электронной почте, несколько исполнителей, вложение файлов
  • Учет времени исполнителями
  • План/факт учета времени
  • Подзадачи
  • Чек-лист с исполнителями и датами
  • Учет часовых поясов при работе пользователей
  • Аналитика по проектам
  • Диаграмма Ганта
  • Использование произвольных реквизитов - дополнительных сведений и разделов
  • В качестве произвольных реквизитов могут выступать ссылки на объекты Учетных систем
  • Интеграция с облачным сервисом Trello (включая Улучшение "Пользовательские поля")
  • Подключение к Тикетам из 1сFresh, в поставку включена обработка для прохождения аудита
  • Подключение Мобильным приложением (Android)

Центральная часть распространяется на бесплатной основе, возможно 2 подключения из Учетных систем или Мобильным приложением.
В бесплатной редакции закрыты модули основного функционала, интеграций и обмена с Учетными системами. В платной закрыт только модуль обмена с Учетными системами.

Тикеты - система учета задач/Help Desk в 1С
Ютуб

Товары

Тикеты - система учета задач/Help Desk в 1С (интеграция с Trello, Мобильное приложение)

Тикеты - система учета задач/Help Desk в 1С (10 внешних подключений, программный ключ защиты, 3 активации)

Тикеты - система учета задач/Help Desk в 1С (25 внешних подключений, программный ключ защиты, 3 активации)

Тикеты - система учета задач/Help Desk в 1С (50 внешних подключений, программный ключ защиты, 3 активации)

Тикеты - система учета задач/Help Desk в 1С (100 внешних подключений, программный ключ защиты, 3 активации)

Тикеты - система учета задач/Help Desk в 1С (250 внешних подключений, программный ключ защиты, 3 активации)

Тикеты - система учета задач/Help Desk в 1С (500 внешних подключений, программный ключ защиты, 3 активации)

Дополнительная лицензия на 100 подключений (приобретается только к ранее купленному комплекту на 500 подключений)

Аппаратный ключ (вместо программного)

Льготное продление технической поддержки и обновлений, при условии оплаты продления в течение месяца с момента завершения предыдущего периода технической поддержки (12 мес.)

Стандартное продление технической поддержки и обновлений (12 мес.)

Скачать

Комментарии

bolsun
#4, ред. 08 апреля 2021 19:44

Интересная и на первый взгляд мощная разработка. Но не выполнены рекомендации по оформлению, которые я написал автору.

  1. Был неправильно выбран тип публикации (шаблон или статья) вместо разработка. Исправлено модератором.
  2. Отсутствует логотип
  3. Отсутствуют скриншоты / карусель
  4. Нет информации - платная/бесплатная
  5. Не добавлен файл для скачивания бесплатной версии, а она существует.
  6. Нет информации о ценах платных редакций.


bolsun
#5, 09 апреля 2021 10:14

Спасибо, что учли рекомендации! 😃


Андрей Пахомов
#6, 09 апреля 2021 11:09

Спасибо за сами рекомендации !


Андрей Пахомов
#7, 14 апреля 2021 18:28

Версия 1.3.1.1 Планировщик: Для управляемых форм добавлена возможность работать с тикетами в интерфейсе планировщика.
Функционал: В чек-лист и пункты добавлено поле комментария.
При изменении пункта раздела есть возможность перенести данные дополнительных сведений из сохраненных в тикете.
При добавлении исполнителя или участника можно выбрать состав группы пользователей.
Интерфейс: Для статусов добавлен реквизит "Цвет", по умолчанию используется в планировщике.
Оформление строк списка цветами статусов активируется в настройке оформления списка.
Учетные системы: Из поставки удалена конфигурация для Учетных систем, работающих в режиме совместимости 8.2.16 (можно собрать самостоятельно из поставки внешней обработки, удалив объекты несовместимые с версией 8.2.16, в частности планировщик).


Модератору