Тикеты - система учета задач/Help Desk в 1С (интеграция с Trello, Мобильное приложение)

08 апреля 2021 16:50

Учет задач Help Desk Service Desk

Скачать

Система предназначена для учета задач в 1С как между пользователем — разработчиком, так и для внутренних нужд организаций в качестве обслуживания бизнес-процессов. Основное преимущество разработки - это подключение клиентской части в виде внешней обработки или расширения к базе любой конфигурации 1С и обмен в задачах сущностями данных: печатные формы, отчеты, ссылки. Серверная часть представляет собой конфигурацию "Тикеты" с опубликованным web-сервисом.

image.png

Возможности:

  • Интерфейсы - список, дерево, канбан, планировщик
  • Ведение настраиваемой цепочки(схемы) статусов
  • Переписка в виде комментариев. Добавление файлов (выбором, перетаскиванием). Добавление ярлыков на файлы и папки. Добавление в комментарии ссылок на документы, справочники, тикеты. Добавление печатных форм (с привязкой к объекту), отчетов (с сохранением настроек отчета, отборов), произвольных таблиц MXL. Вложение картинок(скриншотов) из буфера обмена. Редактирование комментариев в редакторе форматированного документа
  • Редактирование, сохранение, версионирование таблиц MXL, добавление в них ссылок на объекты Учетных систем
  • Редактирование, сохранение, версионирование форматированных документов, добавление в них ссылок на объекты Учетных систем, изображений
  • Уведомления участникам (e-mail, SMS)
  • Система напоминаний
  • Парсинг ответов по e-mail с добавлением комментариев/файлов без открытия программы
  • Создание тикетов по электронной почте, несколько исполнителей, вложение файлов
  • Учет времени исполнителями
  • План/факт учета времени
  • Подзадачи
  • Чек-лист с исполнителями и датами
  • Учет часовых поясов при работе пользователей
  • Аналитика по проектам
  • Диаграмма Ганта
  • Использование произвольных реквизитов - дополнительных сведений и разделов
  • В качестве произвольных реквизитов могут выступать ссылки на объекты Учетных систем
  • Интеграция с облачным сервисом Trello (включая Улучшение "Пользовательские поля")
  • Подключение к Тикетам из 1сFresh, в поставку включена обработка для прохождения аудита
  • Подключение Мобильным приложением (Android)

Бесплатная версия является Ознакомительной, не предназначена для коммерческого использования, возможно 2 локальных подключения и 2 подключения из Учетных систем и Мобильным приложением.
В бесплатной редакции закрыты модули основного функционала, интеграций и обмена с Учетными системами. В платной закрыт только модуль обмена с Учетными системами.

Тикеты - система учета задач/Help Desk в 1С
Ютуб

Товары

Тикеты - система учета задач/Help Desk в 1С (интеграция с Trello, Мобильное приложение)

Скачать

Комментарии

bolsun
#4, ред. 08 апреля 2021 19:44

Интересная и на первый взгляд мощная разработка. Но не выполнены рекомендации по оформлению, которые я написал автору.

  1. Был неправильно выбран тип публикации (шаблон или статья) вместо разработка. Исправлено модератором.
  2. Отсутствует логотип
  3. Отсутствуют скриншоты / карусель
  4. Нет информации - платная/бесплатная
  5. Не добавлен файл для скачивания бесплатной версии, а она существует.
  6. Нет информации о ценах платных редакций.


bolsun
#5, 09 апреля 2021 10:14

Спасибо, что учли рекомендации! 😃


Андрей Пахомов
#6, 09 апреля 2021 11:09

Спасибо за сами рекомендации !


Андрей Пахомов
#7, 14 апреля 2021 18:28

Версия 1.3.1.1 Планировщик: Для управляемых форм добавлена возможность работать с тикетами в интерфейсе планировщика.
Функционал: В чек-лист и пункты добавлено поле комментария.
При изменении пункта раздела есть возможность перенести данные дополнительных сведений из сохраненных в тикете.
При добавлении исполнителя или участника можно выбрать состав группы пользователей.
Интерфейс: Для статусов добавлен реквизит "Цвет", по умолчанию используется в планировщике.
Оформление строк списка цветами статусов активируется в настройке оформления списка.
Учетные системы: Из поставки удалена конфигурация для Учетных систем, работающих в режиме совместимости 8.2.16 (можно собрать самостоятельно из поставки внешней обработки, удалив объекты несовместимые с версией 8.2.16, в частности планировщик).


Андрей Пахомов
#8, 21 апреля 2021 00:04

Версия 1.3.1.2 Функционал: Исполнители и участники в тикете сортируются в алфавитном порядке.
Опция учета времени располагается не списком организаци/контрагентов в карточке пользователя, а непосредственно в карточке организации/контрагента и функционал доступен любому исполнителю тикета.
Для пользователей Центральной части из формы выбора дополнительных сведений доступно редактирование и добавление Дополнительных значений Дополнительных сведений (одна из ролей: Полные права, Тикеты администратор, Добавление и изменение значений свойств объектов)
Для пользователей Центральной части доступны к редактированию личные варианты отчетов при любом наборе прав.
Интерфейс: Для перетаскивания файлов реализовано отдельное поле в поле ввода комментария (ранее существующий функционал сохранен).
Кнопкам команд в тикете доступно назначение цвета фона, активируется в настройке оформления списка.
Заголовкам статусов на канбан доске доступно назначение цвета фона, активируется в настройке оформления списка.
Для формы тикета добавлен функционал пользовательской настройки, включает в себя видимость участников чек-лист и порядок расположения страниц данных. Отличие от типовой пользовательской настройки формы - при открытии активируется первая страница из настройки, а не первая страница установленная в конфигурации.
Чек-лист: При добавлении исполнителя или участника предлагается на выбор 1. Добавить пользователя во все пункты, 2. Добавить новый пункт с этим исполнителем, 3. Ничего не делать.
Исправлены ошибки: Права: восстановлен доступ к пользователям общедоступных групп.
Планировщик: при обновлении данных тикета не учитывалось смещение времени по часовому поясу.


Андрей Пахомов
#9, 21 апреля 2021 19:03

Опубликовано видео загрузки тикетов из табличного документа: https://youtu.be/oxnT3l0yd54


Андрей Пахомов
#10, 23 апреля 2021 18:09

Опубликовано видео:
Куратор, автозаполнение тикета, 1сFresh https://youtu.be/ugwnFA7rCyU
Ярлыки, перетаскивание, выбор группы, заполнение чек-лист https://youtu.be/QYRkiQEhoXc
Планировщик и цвета статусов https://youtu.be/8o_ww_70poA


Андрей Пахомов
#11, 19 мая 2021 17:11

Версия 1.3.2.1 Функционал: В режиме администратора возможна группировка списка по авторам/исполнителям/участникам с сохранением иерархии подзадач. Для списка добавлена опция "Разворачивать дерево". При выключенном режиме узлы дерева не разворачиваются при обновлении списка, что положительно сказывается на производительности. Для загрузки тикетов добавлена возможность загружать для дополнительных сведений значения свойств объектов - как поиск по наименованию, так и создание "на лету". Настройка - отправлять уведомления об изменении состава участников тикета только автору и кураторам (опционально по организациям/контрагентам). Добавлен функционал загрузки пользователей из табличного документа. Добавлен отчет "Лист учета рабочего времени". Отправка SMS кириллицей или латиницей транслитом реализована опционально по организациям/контрагентам. Реализована возможность ведения учета по проектам в разрезе организаций/контрагентов. Функционал общих проектов без указания организации/контрагента - сохранен.
Интерфейс: Опция отображения описания на основной форме тикета перенесена из организации/контрагента в пользовательские настройки формы тикета. Добавлена возможность (пользовательскими настройками формы тикета) отображать пункт раздела и дополнительные сведения в описании тикета (формат HTML) когда описание располагается на основной форме. Пользовательские настройки формы тикета в полном объеме реализованы для обычных форм.
Исправлены ошибки: В Центральной части возможно добавление дополнительного свойства объекта (при наличии прав) в форме выбора пункта раздела без переоткрытия формы.
Порядок лицензирования: Изменен порядок лицензирования в части подключений к Центральной части тонким/толстым или вэб-клиентом. Количество одновременных подключений ограничено количеством приобретенных лицензий на Внешние подключения. Бесплатная версия на два Внешних подключения является ознакомительной и не предназначена для коммерческого использования.


Андрей Пахомов
#12, 22 мая 2021 18:21

Версия 1.3.2.2 Функционал: Для проектов и групп проектов добавлен реквизит "Закрыт". При установленном реквизите проект или группа проектов не отображаются в форме выбора.
В Центральной части оптимизировано раскрытие узлов дерева тикетов в форме списка.
Добавление в комментарии файлов со сканера - активируется в пользовательских настройках формы тикета.
Интерфейс: В Центральной части при выборе дополнительного значения сведения при условии 10 и менее элементов и с отсутствием групп - выбор выполняется из списка, в противном случае из формы выбора.
Исправлены ошибки: В Центральной части дополнительные сведения на форме тикета и в описании располагаются в соответствии с настроенным порядком дополнительных сведений.
При удалении файлов в форме прикрепленных файлов к тикету не нарушается иерархия при включенном версионировании табличных документов или форматированных документов (Центральная часть).


Андрей Пахомов
#13, 29 мая 2021 16:11

Версия 1.3.3.1 Функционал: Для схем статусов добавлены реквизиты "Статус выполняемого тикета" и "Статус выполненного тикета".В тикет добавлен реквизит "Дата начала выполнения", заполнив который можно запланировать дату начала выполнения тикета. После наступления указанной даты тикету автоматически присвоится "Статус выполняемого тикета" используемой схемы.
Интерфейс: В Центральной части в тикет на форму отправляемых вручную уведомлений добавлен список с отправленными ранее уведомлениями.


Андрей Пахомов
#14, 08 июня 2021 19:25

Версия 1.3.4.1 Функционал:
Количество показываемых комментариев при открытии тикета и количество дополнительно открываемых комментариев по команде - указывается в настройках программы.
Добавлена возможность изменить проект для ветки подзадач.
В пункте чек-лист в качестве даты исполнения может быть указан подчиненный тикет. Процент будет рассчитываться согласно иерархии. Реализован функционал автоматического создания тикетов по пунктам чек-лист (Центральная часть).
Для ветки подзадач может использоваться единое описание, задаваемое и редактируемое в головном тикете.
В схеме статусов можно указать схему, используемую для подзадач.
Интерфейс:
Перенесены в пользовательские настройки формы тикета: Интервал обновления комментариев, Вывод изображений в список комментариев, Вывод форматированных документов в список комментариев.
В пользовательские настройки формы тикета добавлено масштабирование шрифтов поля ввода и списка комментариев.
В схемы статусов для команд добавлена возможность устанавливать подсказки, отображаемые при наведении указателя мыши на кнопку команды.
Для списка тикетов (Центральная часть) реализованы иконки-индикаторы, сообщающие о позиции тикета в иерархии подзадач.
В списке реализован отбор по статусам только для головных тикетов с сохранением выводв дерева иерархии (Центральная часть).
Права:
Создание и редактирование статусов разрешено только пользователям с набором прав "Администратор системы".
Исправлены ошибки:
Отбор по проекту при активной группировке по Авторам/Исполнителям/Участникам (Центральная часть)


Андрей Пахомов
#15, 16 июня 2021 20:11

Версия 1.3.5.1 Функционал:
В схему статусов в критерий отбора "Тип пользователя" добавлен "Куратор".
Автозаполнение нового тикета посредством СКД возможно по пунктам разделов.
Создание тикетов по пунктам чек-лист реализовано для обработок на управляемых формах.
Создание и управление тикетами по пунктам чек-лист в полном объеме реализовано для обработок на обычных формах.
Для вручную отправляемых из тикета уведомлений реализована опция в организации/контрагенте "Требуется подтверждение прочтения уведомлений отправленных вручную из тикета".
Интерфейс:
Для нового тикета система запоминает в каком формате по умолчанию оформлять описание -текст или HTML.
Список уведомлений в тикете разделен на страницы "Все/Отправленные/Полученные" (Центральная часть).
Список уведомлений в тикете можно расположить на основной форме на отдельной странице (регулируется пользовательской настройкой формы тикета) (Центральная часть).
Участники и исполнителе на форме тикеты выполнены сворачиваемыми группами (для исключения растягивания формы при достаточно объемном количестве участников). Максимальное количество для развернутых групп регулируется в пользовательских настройках формы тикета (актуально для различных разрешений мониторов).
Исправлены ошибки:
Критическая ошибка при удалении исполнителя/участника в подзадаче и попытке записать тикет.
Отсутствие вывода дерева при первом запуске программы и сохраненном отборе статусов "Только для головных тикетов".
Не разворачивались узлы дерева при изменении отборов и получении новых данных для списка.


Модератору