Тикеты - система учета задач/Service Desk в 1С (+ мобильное приложение)

31 марта 2022 14:29

Учет задач Help Desk Service Desk


Система предназначена для учета задач в 1С как между пользователем — разработчиком, так и для внутренних нужд организаций в качестве обслуживания бизнес-процессов. Основное преимущество разработки - это подключение клиентской части в виде внешней обработки или расширения к базе любой конфигурации 1С и обмен в задачах сущностями данных: печатные формы, отчеты, ссылки. Серверная часть представляет собой конфигурацию "Тикеты" с опубликованным web-сервисом. Организациям как со штатом программистов, так и без. Фирмам поставляющим услуги 1С. Фрилансерам.

Определения:
«Центральная часть» - конфигурация «Тикеты» с опубликованным веб-сервисом.
«Учетная система» - конфигурация на базе 1С:Предприятие 8.2, 8.3 с подключаемой внешней обработкой (обычные или управляемые формы) или расширении, поставляемыми с конфигурацией "Тикеты". Подключение к центральной части происходит через опубликованный web-сервис. Так же есть возможность подключиться непосредственно к центральной части тонким или web-клиентом.
«Тикет» - задача.
«Внешнее подключение» - подключение к Центральной части через опубликованный веб-сервис из Учетных систем или Мобильным приложением.

** Возможности:**

  • Интерфейсы - список, дерево, канбан, планировщик.
  • Ведение настраиваемой цепочки(схемы) статусов.
  • Переписка в виде комментариев. Добавление файлов (выбором, перетаскиванием). Добавление ярлыков на файлы и папки. Добавление в комментарии ссылок на документы, справочники, тикеты. Добавление печатных форм (с привязкой к объекту), отчетов (с сохранением настроек отчета, отборов), произвольных таблиц MXL. Вложение картинок (скриншотов) из буфера обмена. Создание комментариев в редакторе форматированного документа.
  • Редактирование, сохранение, версионирование таблиц MXL, добавление в них ссылок на объекты Учетных систем.
  • Редактирование, сохранение, версионирование форматированных документов, добавление в них ссылок на объекты Учетных систем, изображений.
  • Уведомления участникам (e-mail, SMS).
  • Система напоминаний.
  • Планирование начала и окончания выполнения.
  • Парсинг ответов по e-mail с добавлением комментариев/файлов без открытия программы.
  • Создание тикетов по электронной почте, несколько исполнителей, вложение файлов.
  • Учет времени исполнителями.
  • План/факт учета времени.
  • Подзадачи.
  • Чек-лист с исполнителями и датами.
  • Учет часовых поясов при работе пользователей.
  • Аналитика по проектам.
  • Диаграмма Ганта.
  • Использование произвольных реквизитов - дополнительных сведений и разделов.
  • В качестве произвольных реквизитов могут выступать: примитивные типы, пользователи, значения свойств, ссылки на объекты Учетных систем, файлы, ярлыки на каталоги и файлы.
  • Гибкая настройка автозаполнения новых тикетов.
  • Подключение к Тикетам из Учетных систем на обычных и управляемых формах без внесения изменений в конфигурацию Учетной системы.
  • Подключение к Тикетам из Учетных систем располагающихся в облаке (1сFresh), в поставку включена обработка для прохождения аудита.
  • Подключение Мобильным приложением (Android), в поставку включена конфигурация Мобильного приложения для самостоятельной сборки (например для iOS или модифицированной).

Реестр программного обеспечения https://reestr.digital.gov.ru/reestr/501238/

Причины купить:
Экономия времени при постановке и выполнении задач.

Достоинства:

  • Все задачи ведутся централизованно в единой базе.
  • Легкий и понятный интерфейс (список/дерево/канбан/планировщик), тесная интеграция с текущей Учетной системой.
  • Программный интерфейс для доступа из Учетных систем.
  • Безопасность - открытый код внешних обработок и расширений, возможность подключения по защищенному соединению, регистрация новых пользователей из Учетных систем с подтверждением по электронной почте или SMS. Открыты все модули, включающие в себя выполнение исходящих подключений к внешним ресурсам (отправка/получение электронной почты, SMS).
  • Нет ограничений для доработок под собственные требования.
  • Нет опасений остаться без поддержки и с закрытым кодом.
  • Автоматическое обновление внешних обработок и расширений при обновлении центральной части.
  • Простая и в то же время гибкая настройка.
  • Масштабируемость - множество контрагентов (с иерархией), иерархическая система прав.
  • Для внешних подключений через web-сервис не требуются дополнительные лицензии на продукт 1С.
  • Подключение Мобильным приложением (Android).

Обновления:

28.03.2022, версия 1.4.0.2

Функционал:
При изменении пункта раздела проверяется доступность текущего статуса по новой схеме, в противном случае устанавливается "Новый".
"При смене иерархии тикетов отправка в сессии команд обновления списков.
При изменении картинки подзадачи, отправка информации в подключаемые обработки."
Рефакторинг кода по стандартам 1С. Готовность к сертификации на 1С:Совместимо на 80%

Исправлены ошибки:
При изменении пароля пользователя сбрасываются сессии и информирование об ошибки смены пароля.

10.03.2022, версия 1.4.0.1

Функционал:
Поддержка интеграции с Trello приостановлена, объекты конфигурации удалены.
Рефакторинг кода по стандартам 1С.

"ВНИМАНИЕ !!! Переименованы WEB и HTTP сервисы.
Требуется вновь переопубликовать Web-сервис ""Tickets_Exchange"" и HTTP-сервис ""Tickets_Close_Session"". Внешние обработки и расширения в Учетных системах обновить вручную, выгрузив соответствующие по совместимости версии из Центральной части - как при начальной установке. Процесс описан в документации. Все настройки пользователей будут сохранены.

Интерфейс:
В Центральной части полностью реализована встроенная справка.

01.03.2022, версия 1.3.7.1

Функционал:
В тикете предусмотрен краткий отчет по истории тикета.
Рассылка файлов подключений для пользователей Учетных систем.
Настройки сложности пароля при регистрации/создании/смены пароля в Учетных системах и Мобильном приложении.
В Мобильном приложении при создании тикета можно добавлять фотоснимки.

Интерфейс:
При добавлении/изменении новые участники и исполнители выделяются цветом.

Исправлены ошибки:
При редактировании комментария через форматированный документ, удалялись ранее добавленные файлы.
Отображение всех пользователей при выборе в Учетных системах и Мобильном приложении.

21.02.2022, версия 1.3.6.5

Функционал:
Оптимизировано открытие форм в Учетных системах.
Оптимизировано управление блокировками.
Рефакторинг кода.

Исправлены ошибки:
Работа в Учетных системах в управляемых формах через расширение с ограниченными (неполными) правами.
Отчет - Диаграмма Ганта.

19.11.2021, версия 1.3.6.4

Функционал:
Для администраторов список сессий вынесен в отдельный раздел "Мониторинг" и улучшен: добавлены отборы.

Интерфейс:
Мобильное приложение - на форму описания добавлена информация о прикрепленных файлах, пункте раздела и дополнительных сведениях.

Исправлены ошибки:
Для Учетных систем на управляемых формах при добавлении в список тикетов колонки с типом "Булево" значение отображалось текстом, а не флажком.
Мобильное приложение - восстановлены стили CSS в списке комментариев тикета.
Мобильное приложение - в списке комментариев для комментариев с несколькими файлами отображался только один.

14.11.2021, версия 1.3.6.3

Функционал:
При создании тикета, прикрепленные файлы автоматически прикрепляются к описанию.
Для Мобильного приложения настройка типа подтверждения при регистрации (Электронная почта/SMS) отдельная от настройки для Учетных систем.

Интерфейс:
Мобильное приложение - в списке команда создания тикета добавлена в основное командное меню.

Исправлены ошибки:
При свертнывании/развертывании группы с полем ввода комментария текст очищается (поведение платформы), и если были до этого добавлены файлы, то отправлялись дополнительно к содержимому нового комменатрия. Аналогичная ошибка исправлена при очистке текста комментария вручную.
Для Учетных систем на обычных формах, при добавлении нового тикета не сразу обновлялсь данные в списке.
Для Учетных систем на управляемых формах при начале перетаскивания тикета на доске канбан неверно подсвечивались рамки доступных колонок.

10.11.2021, версия 1.3.6.2

Интерфейс:
Оформление списка, заголовков колонок канбан доски, команд тикета - цветами статуса, вынесено из общей настройки оформления в пользовательские соответствующих форм.
Для обычных форм, форма выбора пункта раздела в части управления дополнительными сведениями выполнена полем HTML и полностью функциональна.

Исправлены ошибки:
Не отправлялись напоминания.
При пометке на удаление тикета не помечались на удаление вспомогательные данные.
В настройке пунктов раздела при выборе состава дополнительных сведений по пункту раздела.

**02.11.2021, версия 1.3.6.1 **

Функционал:
К описанию можно прикреплять файлы (ранее отправленные как комментарии - через контекстное меню в форме файлов тикета).
Дополнительные сведения - реализована возможность использовать файлы.
Дополнительные сведения - реализована возможность использовать ярлыки на каталоги и файлы.
В Мобильном приложении для дополнительного сведения с типом "Файл" реализована возможность
заполнением фото.

Интерфейс:
Описание располагается в едином месте, на отдельной странице основной формы.

Исправлены ошибки:
При создании тикета в режиме администратора с установленным отбором по Организации/Контрагенту.

12.10.2021, версия 1.3.5.4

Исправлены ошибки:
При просмотре/выборе групп и пользователей видимость флажка "Показывать недействительных пользователей" определяется режимом администратора.
При выборе группы, если флажок снят, в тикет из группы попадают только пользователи без признака "Недействительный".
12.08.2021, версия 1.3.5.3

Исправлены ошибки:
При перезаписи Организации/Контрагента у пользователей-администраторов из объектов администрирования удалялись эти Организации/Контрагенты (кроме Организации/Контрагента которому принадлежит пользователь)

07.07.2021, версия 1.3.5.2

Исправлены ошибки:
Критическая ошибка при открытии тикета рядовым пользователем.
Для пользователя с правами администратора организации/контрагента при отключении не удалялись из доступа отключаемые организации/контрагенты.

16.06.2021, версия 1.3.5.1

Функционал:
В схему статусов в критерий отбора "Тип пользователя" добавлен "Куратор".
Автозаполнение нового тикета посредством СКД возможно раздельно по пунктам разделов.
Создание тикетов по пунктам чек-лист реализовано для обработок на управляемых формах.
Создание и управление тикетами по пунктам чек-лист в полном объеме реализовано для обработок на обычных формах.
Для вручную отправляемых из тикета уведомлений реализована опция в организации/контрагенте "Требуется подтверждение прочтения уведомлений отправленных вручную из тикета".

Интерфейс:
Для нового тикета система запоминает в каком формате по умолчанию оформлять описание -текст или HTML.
Для Центральной части список уведомлений в тикете разделен на страницы "Все/Отправленные/Полученные".
Для Центральной части список уведомлений в тикете можно расположить на основной форме на отдельной странице (регулируется пользовательской настройкой формы тикета).
Участники и исполнители на форме тикета выполнены сворачиваемыми группами (для исключения растягивания формы при достаточно объемном количестве участников). Максимальное количество для развернутых групп регулируется в пользовательских настройках формы тикета (актуально для различных разрешений мониторов).

Исправлены ошибки:
Критическая ошибка при удалении исполнителя/участника в подзадаче и попытке записать тикет.
Отсутствие вывода дерева при первом запуске программы и сохраненном отборе статусов "Только для головных тикетов".
Не разворачивались узлы дерева при изменении отборов и получении новых данных для списка.

08.06.2021, версия 1.3.4.1

Функционал:
Количество показываемых комментариев при открытии тикета и количество дополнительно открываемых комментариев по команде - указывается в настройках программы (константы).
Добавлена возможность изменить проект для ветки подзадач.
В пункте чек-лист в качестве даты исполнения может быть указан подчиненный тикет. Процент будет рассчитываться согласно иерархии.
Реализован функционал автоматического создания тикетов по пунктам чек-лист (Центральная часть).
Для ветки подзадач может использоваться единое описание, задаваемое и редактируемое в головном тикете.
В схеме статусов можно указать схему, используемую для подзадач.
Создание и редактирование статусов разрешено только пользователям с набором прав "Администратор системы".

Интерфейс:
Перенесены в пользовательские настройки формы тикета:

  1. Интервал обновления комментариев.
  2. Вывод изображений в список комментариев.
  3. Вывод форматированных документов в список комментариев.
    В пользовательские настройки формы тикета добавлено масштабирование шрифтов поля ввода и списка комментариев.
    В схемы статусов для команд добавлена возможность устанавливать подсказки, отображаемые при наведении указателя мыши на кнопку команды.
    Для списка тикетов (Центральная часть) реализованы иконки-индикаторы, сообщающие о позиции тикета в иерархии подзадач.
    Для Центральной части в списке реализован отбор по статусам только для головных тикетов, с сохранением вывода дерева иерархии.
    Права:

Исправлены ошибки:
Отбор по проекту при активной группировке по Авторам/Исполнителям/Участникам (Центральная часть).

29.05.2021, версия 1.3.3.1

Функционал:
Для схем статусов добавлены реквизиты "Статус выполняемого тикета" и "Статус выполненного тикета".
В тикет добавлен реквизит "Дата начала выполнения", заполнив который можно запланировать дату начала выполнения тикета. После наступления указанной даты тикету автоматически присвоится "Статус выполняемого тикета" используемой схемы.

Интерфейс:
В Центральной части в тикет на форму отправляемых вручную уведомлений добавлен список с отправленными ранее уведомлениями.

22.05.2021, версия 1.3.2.2

Функционал:
Для проектов и групп проектов добавлен реквизит "Закрыт". При установленном реквизите проект или группа проектов не отображаются в форме выбора.
В Центральной части оптимизировано раскрытие узлов дерева тикетов в форме списка.
Добавление в комментарии файлов со сканера - активируется в пользовательских настройках формы тикета (реализовано только для Центральной части и платформы 32х).

Интерфейс:
В Центральной части при выборе дополнительного значения сведения при условии 10 и менее элементов и с отсутствием групп - выбор выполняется из списка, в противном случае из формы выбора.

Исправлены ошибки:
В Центральной части дополнительные сведения на форме тикета и в описании располагаются в соответствии с настроенным порядком дополнительных сведений.
При удалении файлов в форме прикрепленных файлов к тикету не нарушается иерархия при включенном версионировании табличных документов или форматированных документов (Центральная часть).

07.05.2021, версия 1.3.2.1

Функционал:
В режиме администратора возможна группировка списка по авторам/исполнителям/участникам с сохранением иерархии подзадач.
Для списка добавлена опция "Разворачивать дерево". При выключенном режиме узлы дерева не разворачиваются при обновлении списка, что положительно сказывается на производительности.
Для загрузки тикетов добавлена возможность загружать для дополнительных сведений значения свойств объектов - как поиск по наименованию, так и создание "на лету".
Настройка - отправлять уведомления об изменении состава участников тикета только автору и кураторам (опционально по организациям/контрагентам).
Загрузка пользователей из табличного документа.
Добавлен отчет "Лист учета рабочего времени".
Отправка SMS кириллицей или латиницей транслитом реализована опционально по организациям/контрагентам. Реализована возможность ведения учета по проектам в разрезе организаций/контрагентов. Функционал общих проектов без указания организации/контрагента - сохранен.

Интерфейс:
Опция отображения описания на основной форме тикета перенесена из организации/контрагента в пользовательские настройки формы тикета.
Добавлена возможность (пользовательскими настройками формы тикета) отображать пункт раздела и дополнительные сведения в описании тикета (формат HTML) когда описание располагается на основной форме.
Пользовательские настройки формы тикета в полном объеме реализованы для обычных форм.

Исправлены ошибки:
В Центральной части возможно добавление дополнительного свойства объекта (при наличии прав) в форме выбора пункта раздела без переоткрытия формы.

Порядок лицензирования:
Изменен порядок лицензирования в части подключений к Центральной части тонким/толстым или веб-клиентом. Количество одновременных подключений ограничено количеством приобретенных лицензий на Внешние подключения. Бесплатная версия на два Внешних подключения является ознакомительной и не предназначена для коммерческого использования.

21.04.2021, версия 1.3.1.2

Функционал:
Исполнители и участники в тикете сортируются в алфавитном порядке.
Опция учета времени располагается не списком организаций/контрагентов в карточке пользователя, а непосредственно в карточке организации/контрагента, и функционал доступен любому исполнителю тикета.
Для пользователей Центральной части из формы выбора дополнительных сведений доступно редактирование и добавление Дополнительных значений Дополнительных сведений (пользователю должна быть назначена одна из ролей: Полные права, Тикеты администратор, Добавление и изменение значений свойств объектов)
Для пользователей Центральной части доступны к редактированию личные варианты отчетов при любом наборе прав.

Интерфейс:
Для перетаскивания файлов реализовано отдельное поле в поле ввода комментария (ранее существующий функционал сохранен).
Кнопкам команд в тикете доступно назначение цвета фона, активируется в настройке оформления списка.
Заголовкам статусов на канбан доске доступно назначение цвета фона, активируется в настройке оформления списка.
Для формы тикета добавлен функционал пользовательской настройки, включает в себя видимость участников чек-лист и порядок расположения страниц данных. Отличие от типовой пользовательской настройки формы - при открытии активируется первая страница из настройки, а не первая страница установленная в конфигурации.
Чек-лист: При добавлении исполнителя или участника предлагается на выбор:

  1. Добавить пользователя во все пункты.
  2. Добавить новый пункт с этим исполнителем.
  3. Ничего не делать.

Исправлены ошибки:
Восстановлен доступ к пользователям общедоступных групп.
Для планировщика при обновлении данных тикета не учитывалось смещение времени по часовому поясу.

14.04.2021, версия 1.3.1.1

Функционал:
Для управляемых форм добавлена возможность работать с тикетами в интерфейсе планировщика.
В чек-лист и пункты чек-лист добавлено поле комментария.
При изменении пункта раздела есть возможность перенести данные дополнительных сведений из сохраненных в тикете.
При добавлении исполнителя или участника можно выбрать целиком состав группы пользователей.

Интерфейс:
Для статусов добавлен реквизит "Цвет", по умолчанию используется в планировщике.
Оформление строк списка цветами статусов активируется в настройке оформления списка.
Из поставки удалена конфигурация для Учетных систем, работающих в режиме совместимости 8.2.16 (можно собрать самостоятельно из поставки внешней обработки, удалив объекты несовместимые с версией 8.2.16, в частности планировщик).

04.04.2021, версия 1.3.0.4

Функционал:
В автозаполнение тикетов добавлены кураторы.
Реализованы режимы заполнения подзадач по схеме автозаполнения и выбранным реквизитам документа основания. В Для Центральной части (толстый и тонкий клиенты) добавлена возможность скачать все файлы тикета (только последние версии файлов).
Для организаций/контрагентов добавлены реквизиты ИНН, КПП.
Назначение кураторов возможно в режиме администратора.
Сохранение режима администратора для перезапуска.
Парсинг ответов на комментарии по электронной почте - алгоритм более универсален.

Интерфейс:
При режиме отображения описания на основной форме, если описание не заполнено, то страница не отображается пока не будет заполнено описание через кнопку (действительно для ранее сохраненных тикетов).

**25.03.2021, версия 1.3.0.3 **

Функционал:
Автор может назначать участников тикета кураторами для получения участниками привилегий управления тикетом.

Интерфейс:
В список добавлена возможность выводить колонки с общим процентом выполнения тикета и процентом выполнения текущим пользователем по пунктам чек-лист.
Опционально по организациям/контрагентам описание тикета можно показывать в основной форме тикета на отдельной странице.
Описание можно выводить в колонке списка - отображаются первые 100 символов. Для темы тикета в список выводятся первые 100 символов.

18.03.2021, версия 1.3.0.2

Функционал:
Добавлен механизм загрузки тикетов из табличного документа.
Добавлена возможность внесения чек-лист для еще не записанного тикета.
Добавлена возможность автоматического заполнения чек-лист и пунктов по исполнителям.

Интерфейс:
Для Центральной части в список добавлена настройка "Отображать списком" - для дерева при большом объеме данных может быть замедление формирования.
При переключении канбан/список оптимизировано переформирование списка/дерева.

Исправлены ошибки:
В Учетных системах отсутствие контроля заполнения обязательных дополнительных сведений.
Для веб-клиента исправлена ошибка при внесении учета времени.

12.03.2021, версия 1.3.0.1

Мобильное приложение:
Подключение мобильным приложением Android (в поставку входит файл cf для разработчиков или самостоятельной сборки).

Функционал:
Для Центральной части в списке можно вывести поля дополнительных сведений, имеющих тип неограниченной строки. В списке и канбан доступен быстрый отбор по пункту раздела.

04.03.2021, версия 1.2.18.2

Функционал:
Перетаскивание файлов в поле комментария.
Добавление ярлыков на файлы и папки в форматированном документе (для управляемых форм).
Для настройки оформления списка добавлено поле "Прочитан" (1 = есть непрочитанные комментарии, 0 = все комментарии прочитаны).

Интерфейс:
В карточку организации/контрагента добавлена информация по администраторам.
Всем участникам тикета доступен просмотр формы пункта раздела и дополнительных сведений.
При отключенном функционале чек-лист, если в тикет были внесены ранее данные, то теперь отображаются в режиме просмотра.
Для канбан добавлен отбор "Все/Выполняю/Поручено".

Исправлены ошибки:
Для набора прав "Администратор организации/контрагента" - в списке (при отборе по произвольному автору) не отображались тикеты, где текущий пользователь являлся участником, но тикет принадлежал "чужому" контрагенту.

26.02.2021, версия 1.2.18.1

Функционал:
Реализовано добавление в комментарии ярлыков на файлы и папки (опционально для организаций/контрагентов).
В поставку включена обработка для прохождения аудита и подключения к базе в облаке 1сFresh.

12.02.2021, версия 1.2.17.1

Функционал:
После старта программы для пользователей с правами администратора работа со списком и тикетами выполняется в режиме прав пользователя. Режим администратора включается из карточки пользователя и доступен только в Центральной части. Подробно в видеоматериале.

Интерфейс:
Добавлен вариант интерфейса в виде канбан доски (только для управляемых форм).

27.01.2021, версия 1.2.16.1

Функционал:
Добавлен функционал чек-лист (опционально по организациям/контрагентам).

Исправлены ошибки:
Отсутствие отображения тикетов администраторов организаций, если тикет принадлежит "чужой" организации, но пользователь при этом является участником.
Интеграция Trello: Исправлена ошибка при выгрузке данных пользовательского поля с типом "Число", если значение дробное.

08.01.2021, версия 1.2.15.5

Функционал:
Вставка картинки из буфера обмена: При использовании платформы версии 8.3.16 и выше, вставка картинки из буфера выполняется без использования внешней компоненты и функциональность больше не зависит от используемой операционной системы.
При установке дополнительного сведения по умолчанию для пункта раздела, добавлена возможность автоматической установки для подчиненных пунктов.
Для Учетных систем на управляемых формах расширение доступно в режиме совместимости с версией 8.3.16.

Интерфейс:
Оптимизирована форма диалога ввода данных дополнительных сведений - отображение динамически формируемыми полями, а не списком (только для управляемых форм)
Строка поиска в формах: В формах выбора пользователей и пунктов раздела выведен стандартный механизм поиска - строка поиска.

Исправлены ошибки:
В списке тикетов отображение дополнительного сведения типа "Булево" в виде флажка.
28.12.2020, версия 1.2.15.4

Информация:
Подготовлен видеоматериал по учету в разрезе организаций и контрагентов, распределении прав.

Исправлены ошибки:
Для прав доступа при получении данных по группам и пользователям.

13.12.2020, версия 1.2.15.3

Функционал:
Для иерархической структуры организаций реализована возможность наследуемых разделов.
Опционально реализована возможность ведения учета с дополнительными сведениями в разрезе пунктов разделов. Подробно в видеоматериале.

29.11.2020, версия 1.2.15.2

Функционал:
Опционально реализована возможность ведения учета с дополнительными сведениями в разрезе организаций/контрагентов (по каждому сведению).
Версионирование табличных и форматированных документов выполнено опционально в разрезе организаций/контрагентов.

21.11.2020, версия 1.2.15.1

Функционал:
При включенном функционале пунктов разделов, для каждого пункта реализована возможность установить индивидуальную схему статусов.
Создание тикетов по электронной почте. Подробно в видеоматериале.

Интерфейс:
В центральной части реализована возможность перетаскивания тикетов для перестроения иерархии подзадач, в том числе открепление тикета - установка самостоятельным. Доступно администраторам системы и администраторам организаций.

14.11.2020, версия 1.2.14.3

Интеграции:
Битрикс24: поддержка и развитие функционала временно приостановлены.

Интерфейс:
Добавлена настройка условного оформления списка тикетов (только для управляемых форм) в пользовательском режиме, в разрезе организаций.
10.11.2020, версия 1.2.14.2

Интеграции:
Trello: исправлены ошибки.
В интеграцию включено дополнение "Поля пользователя" - синхронизация с дополнительными сведениями и пунктами разделов. Подробно в видеоматериале.

30.10.2020, версия 1.2.14.1

Функционал:
Реализована возможность в качестве дополнительных сведений использовать ссылки на объекты Учетных систем. Подробно в видеоматериле.
Для Учетных систем реализован программный интерфейс:

  • Получение списка тикетов по дополнительному сведению ссылки на объект Учетной системы.
  • Открытие тикета.
    Пример реализации расширения в Центральной базе в настройках программы - раздел Учетные системы.

26.10.2020, версия 1.2.13.1

Функционал:
Описание тикета - в форматированном документе (текстовое оставлено для совместимости с итеграциями и возможностью вывода в список и отчеты).
Комментарии - возможность редактирования или прикрепления файлов форматированного документа.

Интерфейс:
Список комментариев - опционально отображение форматированных документов.
Файлы: Возможность из формы тикета открыть список прикрепленных файлов.

07.10.2020, версия 1.2.12.3

Функционал:
Добавлен отчет Диаграмма Ганта, механика взята Диаграмма Ганта.

22.09.2020, версия 1.2.12.2

Функционал:
Всплывающие сообщения о новых комментариях (для Центральной части и Учетных систем на управляемых формах).

Исправлены ошибки.

11.09.2020, версия 1.2.12.1

Функционал:
Добавлен функционал дополнительных сведений.
Оптимизация открытия списка тикетов при старте в Центральной части.
Настройки списков (колонки, сортировка) в Учетных системах.
Использование сохраненных в Центральной части вариантов отчетов в Учетных системах.

27.07.2020, версия 1.2.11.4

Интерфейс:
Показ изображений в списке комментариев, опционально для пользователей.

23.07.2020, версия 1.2.11.3

Исправлены ошибки.

13.07.2020, версия 1.2.11.2

Функционал:
Добавлена аналитика по разделам (Ремонт компьютера, Доработка печатных форм, Консультации и т.п.).
Оптимизирован динамический список в центральной части.

01.07.2020, версия 1.2.10.2

Функционал:
Редактор табличных документов: Реализован функционал добавления ссылок в табличный документ.

29.06.2020, версия 1.2.10.1

Функционал:
Добавлен учет по проектам (опционально). Включен в интеграцию Битрикс 24, Trello.

17.05.2020, версия 1.2.9.2

Исправлены ошибки:
Интеграция с Trello.

09.05.2020, версия 1.2.9.1

Функционал:
Для управляемых форм добавлена возможность работы в режиме совместимости конфигурации версии 8.2.16.

03.05.2020, версия 1.2.8.1

Функционал:
Для обычных форм добавлена возможность работы в режиме совместимости конфигурации версии 8.1.

30.04.2020, версия 1.2.7.6

Исправлены ошибки:
Интеграция с Битрикс 24.

18.04.2020, версия 1.2.7.5

Исправлены ошибки:
Обновление списка тикетов для Учетных систем при принудительном обновлении и при установке отборов.

12.04.2020, версия 1.2.7.4

Исправлены ошибки:
Не отправлялись уведомления из Учетных систем, если база "Тикеты" файловая.

07.04.2020, версия 1.2.7.3

Функционал:
Реализован функционал подзадач.
Отображение списка тикетов деревом.
Расчет учета времени по иерархии.
Обновление списка тикетов во внешних обработках и расширениях - только измененные данные.
Переработан механизм обновления данных списка тикетов. Получение только измененных, что на порядок сократило объем передаваемых данных и время обновления списка.
Учет времени по часовым поясам.
Для пользователей центральной базы добавлена индивидуальная настройка часового пояса.
Учет времени (дата внесения информации) хранится с расчетом часового пояса пользователя.
В отчет по учету времени добавлена опция "Часовой пояс ИБ", которая позволяет вывести отчет в едином часовом (информационной базы) поясе для любого пользователя.

02.01.2020, версия 1.2.6.1

Функционал:
Создание тикетов по электронной почте, несколько исполнителей, вложение файлов.
Порционное получение комментариев.

05.12.2019, версия 1.2.5.1

Функционал:
Добавлена возможность вставки из буфера картинок(скриншотов) в комментарий по нажатию Ctrl+V.
Для веб-клиента выполняется встроенными средствами JavaScript в любой ОС. Для тонкого и толстого клиентов через внешнюю компоненту (только для ОС Windows).
Для внешних обработок и расширения в список тикетов добавлены отборы "Все, Выполняю, Поручено", по автору и исполнителю.
Для внешней обработки на обычных формах реализовано управление вводом комментария аналогично управляемым - - поле HTML. Добавление ссылок на документы, справочники, тикеты, картинки из буфера обмена.

23.11.2019, версия 1.2.4.4

Функционал:
Визуальное разделение справочника контрагентов на Организации и Контрагенты.
Добавлены функциональные опции для управления.

12.11.2019, версия 1.2.4.3

Функционал:
Для внешних обработок и расширения доработана форма настроек, добавлена форма помощника подключения и регистрации из Учетных систем.
Для регистрации новых пользователей из Учетных систем добавлена опция подтверждения по электронной почте или SMS.

10.10.2019, версия 1.2.4.2

Функционал:
Улучшен интерфейс центральной части, добавлены помощники ввода новых организаций/контрагентов и пользователей.

10.09.2019, версия 1.2.4.1

Функционал:
Реализована возможность добавления ссылок справочников и документов в комментарий (только для управляемых форм).
Способы:

  1. Перетаскивание из динамического списка и списка тикетов (сначала на вкладку окна тикета, затем в поле ввода комментария). Ограничение: только для документов и интерфейса Такси.
  2. Выбор ссылки из открытых форм объектов (справочник, документ).
  3. Выбор из открываемого списка (справочник, документ, тикет).
    Для напоминаний добавлено поле с произвольным текстом.

03.09.2019, версия 1.2.3.4

Исправлены ошибки:
В подключаемых обработках обновление списка комментариев даже при отсутствии новых, при этом происходил сброс фокуса при наборе нового.

23.08.2019, версия 1.2.3.3

Исправлены ошибки:
Не отправлялись напоминания.

15.08.2019, версия 1.2.3.2

Функционал:
Переработан список комментариев и механизм добавления комментариев (окно ввода поле HTML), прикрепление файлов непосредственно к комментарию в его тексте.
Возможность пользовательской настройки CSS стилей (шрифты, цвет, фон и т.п.) выводимого списка комментариев и поля ввода комментариев.
Цитирование комментариев.
Настройка заполнения нового тикета, через СКД.
Версионирование сохраняемых табличных документов.

**29.06.2019, версия 1.2.2.1 **

Функционал:
План/факт учета времени.

16.06.2019, версия 1.2.1.1

Функционал:
Добавлена система напоминаний.

28.05.2019, версия 1.2.0.3

Исправлены ошибки.

21.05.2019, версия 1.2.0.2

Исправлены ошибки.

10.05.2019, версия 1.2.0.1

Функционал:
Интеграция с Битрикс 24.

17.03.2019, версия 1.1.0.1

Функционал:
Интеграция с облачным сервисом Trello.

04.02.2019, версия 1.0.5.1

Функционал:
Учет часовых поясов.
Переработан механизм формирования содержимого уведомлений.

Товары

Тикеты - система учета задач/Service Desk в 1С (+ мобильное приложение)

Тикеты - система учета задач/Service Desk в 1С (2 + 2 подключения)

Тикеты - система учета задач/Service Desk в 1С (10 + 10 подключений)

Тикеты - система учета задач/Service Desk в 1С (25 + 25 подключений)

Тикеты - система учета задач/Service Desk в 1С (50 + 50 подключений)

Тикеты - система учета задач/Service Desk в 1С (100 + 100 подключений)

Тикеты - система учета задач/Service Desk в 1С (250 + 250 подключений)

Тикеты - система учета задач/Service Desk в 1С (500 + 500 подключений)

Дополнительная лицензия на 100 + 100 подключений (приобретается только к ранее купленному комплекту на 500 подключений)

Скачать бесплатно 0

См. также

Управление IT-отделом 8

Разработка HTML интерфейса мобильного приложения 1С. Курс

1С мобильное приложение B2B. Видео курс по разработке

OneTracker - трекер учета рабочего времени программиста 1С

Переключатель активной задачи

Обмен данными между 1С и ЕГАИС

Учет оргтехники и ТМЦ в офисе

Комментарии

Модератору